En strategi kan være god. Salg kan kjenne kundene. Marked kan levere sterke aktiviteter. Likevel forsvinner mye av verdien når innsikten stopper i en avdeling, et system eller en rapport.
Det kobler selskapets retning med det som skjer i markedet, og gjør funnene anvendelige i neste prioritering.
Vi startet med et spørsmål som gikk igjen i kundearbeidet vårt:
Gjennom flere år tett på B2B-selskaper så vi at utfordringen sjelden var mangel på kompetanse, aktivitet eller data. Utfordringen var å se sammenhengen.
Strategien lå ett sted. Kundeinnsikten hos salg. Resultatene i ulike rapporter. Læringen fra innhold, presse og markedstiltak ble ikke alltid brukt i neste valg.
Vi fant mange gode verktøy for hver enkelt del, men ikke løsningen som samlet betydningen. Derfor utviklet vi K—lab.
Det salg lærer i kundemøtene, bør påvirke hva marked lager. Responsen på innhold og presse bør brukes i neste prioritering. Nye funn bør vurderes opp mot retningen selskapet har valgt.
K—lab samler denne læringen og forklarer den i et språk som kan brukes på tvers. Slik kan ledelse, marked og salg ta ulike beslutninger med utgangspunkt i det samme bildet.
Markedet endrer seg. Kundene stiller nye spørsmål. Konkurrentene flytter på seg. Derfor finnes det heller ikke ett svar som varer for alltid.
K—lab er et sted å prøve og feile, samtidig som det er et samarbeidsrom der erfaring, fag og data møtes rundt valgene selskapet skal ta videre.
Bruk mindre tid på å samle og forklare resultatene. Bruk mer tid på tiltakene som faktisk fortjener oppmerksomhet.
